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GRC Gestion de la relation client solutions CRM Marketing Outil CRM |
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> La Gestion de la Relation Client englobe l'ensemble des activités et des processus que doit mettre en place une entreprise pour interagir avec ses clients et ses prospects afin de leur fournir des produits et des services adéquats au bon moment
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> Harmoniser son système de canaux de contacts est donc essentiel pour tendre vers une relation client de qualité avec traitement du contact dans une logique de coût, avec une meilleure gestion des interactions en rendant le multicanal prioritaire et cohérent.
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> Notre société propose de développer une solution complète de gestion de la relation client en rapport avec votre métier et votre problématique, basée sur une solution open source :
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> Gestion des contacts multi-canaux et des agendas : collecte d'informations, saisie, mémorisation, analyse et diffusion des contacts clients, prospects et partenaires.
> Traitement des bases de données : dédoublonnement, déduplication et enrichissement
> Data mining, comprendre et segmenter les clients, concentrer les actions commerciales sur les cibles à fort potentiel
> Gestion des actions commerciales et marketing : emailing avec tracking ; courrier, rendez-vous, appel téléphonique…
> Gestion de la production commerciale, des relances commerciales pour augmenter la qualité et la rapidité de réponse de votre entreprise.
> Gestion et suivi des propositions commerciales
> Interfaçage avec la production, la gestion des stocks, la logistique, etc.
> Facturation
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L'avantage immédiat d'une solution de CRM développée par notre société est un rapide retour sur investissement assuré :
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1) Sur les ventes (réduction du cycle des ventes, amélioration du taux de signature ou de transformation, visibilité rapide des raisons de perdre ou gagner, meilleure fidélisation des clients,...) Gestion des forces de ventes sédentaires et itinérantes
2) Sur le marketing (visibilité immédiate sur l'efficacité des actions marketing, réduction des coûts d’analyse et des documents marketing, augmentation du nombre de prospects générés,...) Gestion et Automatisation des fonctions marketing
3) Sur le service client (amélioration de la productivité du service client,...) Gestion des services client et Help Desk
4) Sur la production Gestion des interactions Clients et Partenaires
5) Sur la fonction administrative et comptable
6) Sur le management (amélioration de l'efficacité des reportings,...)
CRM analytique
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Développement CRM
