Extranet
Ouvrir une porte à vos clients sans ouvrir la maison
Un espace privé où vos clients, vos partenaires ou vos revendeurs retrouvent ce qui les concerne — et rien d’autre. Accès par rôle, branché sur vos outils existants, hébergé en France.
- Chaque compte ne voit que ses propres données
- Branché sur vos outils de gestion existants
- Ouvert sur internet, donc sécurisé en conséquence
- Hébergé en France, sur notre infrastructure
Le principe
Ce qu’un extranet remplace
Le travail invisible qu’il supprime
Un extranet ne se justifie presque jamais par l’idée d’en avoir un. Il se justifie par ce qu’il retire du quotidien : les appels pour connaître l’état d’une commande, les pièces jointes renvoyées trois fois, les tarifs communiqués par e-mail puis introuvables, les documents qu’on ressaisit parce qu’ils ne circulaient qu’en PDF.
Le calcul se fait donc sur ces heures-là. Si personne dans l’entreprise ne passe de temps à répondre aux mêmes questions, l’extranet n’a pas d’objet.
Chacun ne voit que ce qui le concerne
C’est la contrainte fondatrice, et elle décide de l’architecture : un compte client ne doit jamais pouvoir atteindre les données d’un autre. Cela ne se règle pas par un menu qui masque des liens, mais dans le code, à chaque accès aux données.
Les rôles s’ajoutent par-dessus : un revendeur n’a pas la même vue qu’un client final, un donneur d’ordre n’a pas celle de son sous-traitant, et un administrateur chez vous voit l’ensemble. Cette grille se dessine avant le premier écran.
Branché sur ce que vous avez déjà
Un extranet qui demande de ressaisir les données ne tient pas : personne ne maintiendra deux fois la même information. Il se connecte donc à ce qui fait foi — ERP, CRM, logiciel de gestion, base produits — par API quand elle existe, par échange de fichiers quand c’est ce que le logiciel propose.
C’est souvent la partie la plus longue du projet, et celle qu’il faut regarder en premier : si les données ne sortent pas de votre outil actuel, le sujet est là avant d’être ailleurs.
Il est ouvert sur internet
C’est ce qui le distingue d’un intranet, et cela change les exigences. L’authentification, la gestion des mots de passe, la limitation des tentatives, le chiffrement des échanges et le cloisonnement des données ne sont pas des options : un extranet est joignable par n’importe qui, et il porte des données qui appartiennent à vos clients.
Il est donc précédé des mêmes protections que nos hébergements — pare-feu applicatif, correction virtuelle des failles connues, certificat SSL — et sa disponibilité mérite d’être posée : un extranet dont dépendent des équipes en atelier n’a pas le droit de s’arrêter une journée.
Les usages
Ce qu’on y met le plus souvent
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Suivi de commandes et de dossiers
L’état d’une commande, d’une intervention ou d’un dossier, consultable sans appeler. C’est l’usage qui supprime le plus d’appels.
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Tarifs et catalogue par client
Chaque compte voit ses conditions : remises négociées, gammes accessibles, encours. Fini les grilles tarifaires envoyées par e-mail puis périmées.
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Documents et pièces
Factures, bons de livraison, certificats, plans. Déposés une fois, retrouvés par celui qui en a besoin, sans transiter par une boîte mail.
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Accès par rôle
Revendeur, client final, donneur d’ordre, administrateur : la grille des droits est dessinée avant le premier écran, et appliquée à chaque accès aux données.
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Connexion à vos outils
ERP, CRM, logiciel de gestion, base produits — par API quand elle existe, par échange de fichiers sinon. La donnée reste là où elle fait foi.
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Sécurité et disponibilité
Pare-feu applicatif, correction virtuelle des failles, certificat SSL, cloisonnement strict des comptes. Et une disponibilité dimensionnée sur ce que coûte une interruption.
Questions fréquentes
Extranet : vos questions
Une autre question ? Le support répond directement, sans intermédiaire, de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Quelle différence avec un intranet ?
La frontière. Un intranet s’adresse à vos collaborateurs et reste à l’intérieur de l’organisation ; un extranet s’ouvre à des tiers — clients, partenaires, revendeurs — depuis internet. Les fonctions se ressemblent, les exigences de cloisonnement et de sécurité, non.
Faut-il que nos logiciels aient une API ?
C’est plus simple, mais ce n’est pas indispensable : beaucoup de logiciels de gestion savent au moins exporter, et un échange de fichiers programmé suffit à alimenter un extranet. C’est le premier point que nous regardons, parce qu’il détermine une bonne partie du projet.
Combien ça coûte ?
Sur devis, et le prix dépend surtout de deux choses : la grille des droits et le nombre de systèmes à interconnecter. Le nombre d’utilisateurs, lui, ne change presque rien. Décrivez-nous qui doit voir quoi, et depuis quels outils viennent les données.
Peut-on commencer petit ?
C’est ce que nous recommandons : une première version limitée à l’usage qui vous coûte le plus d’heures aujourd’hui — le suivi de commandes, le plus souvent — mise en service vite, puis élargie. Cela permet aussi de vérifier que vos clients s’en servent avant d’investir davantage.
Nos clients devront-ils installer quelque chose ?
Non. L’extranet est une application web : un navigateur suffit, sur ordinateur comme sur téléphone. C’est aussi ce qui vous évite de gérer un parc d’installations chez des tiers sur lesquels vous n’avez pas la main.
À quelles questions répondez-vous dix fois par semaine ?
C’est généralement la première chose à mettre dans un extranet. Décrivez-nous qui appelle, et pour savoir quoi.