Ce que les habitants viennent chercher
Personne ne visite le site de sa mairie pour le plaisir. On y vient avec une question : à quelle heure ouvre l’accueil, quelles pièces fournir pour une carte d’identité, quand a lieu le prochain conseil, la route est-elle fermée pour les travaux. Chaque question restée sans réponse en ligne devient un appel ou un passage au guichet.
Un site de mairie se construit donc à partir de ces questions, pas de l’organigramme. L’habitant ne sait pas quel service gère quoi ; il sait ce qu’il veut faire.
Ce que nous construisons
Une page par démarche courante, avec les pièces à fournir et le lien vers le service en ligne officiel quand il existe — le site de la commune n’a pas à refaire ce que l’État fait déjà, il doit y mener. Une rubrique d’actualités que vos agents alimentent eux-mêmes. Une rubrique des actes du conseil municipal, classée et datée, pensée pour la publication électronique.
L’accessibilité n’est pas une option : elle est due à tous les habitants, et la loi l’impose aux communes. Le site suit le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) — contrastes, navigation au clavier, textes alternatifs, structure des titres — et publie sa déclaration d’accessibilité.
Le site est bâti sur WordPress, sur des logiciels libres. Il appartient à la commune, et elle peut le confier à un autre prestataire quand elle le veut.
Comment ça se passe
Nous partons de ce que l’accueil entend le plus souvent : ce sont les pages à écrire en premier. Les contenus existants — bulletin, délibérations, horaires — sont repris, et les agents qui tiendront le site à jour sont formés à la mise en ligne.
Le site est ensuite hébergé sur nos serveurs à Saint-Herblain, avec sauvegarde automatique quotidienne : les données de la commune restent en France. Le support répond au téléphone de 9h à 12h et de 14h à 17h, sans intermédiaire et sans facturation à la question.